Politique de Retour et Remboursement

La présente Politique de Retour et Remboursement précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur baeryskin.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente auxquelles elle se réfère.

4.1 Notre engagement satisfaction

Chez Baery Skin, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit une expérience gourmande de A à Z. Si toutefois un produit ne vous convient pas ou si vous avez un doute, notre Service Client est à votre écoute pour trouver une solution.

4.2 Droit de rétractation légal (14 jours)

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligibles au retour dans le cadre de la rétractation légale, les produits doivent IMPÉRATIVEMENT respecter TOUTES les conditions suivantes :

• Être retournés dans leur emballage d'origine, intact et non détérioré
• Être complets (tous accessoires, notices, échantillons inclus)
• Ne pas avoir été ouverts, descellés, entamés ou utilisés — le film, l'opercule ou la protection primaire doit être parfaitement intact
• Être accompagnés du bon de retour ou de la copie de la facture

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, TOUT PRODUIT OUVERT, DESCELLÉ, ENTAMÉ OU UTILISÉ NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE REPRIS NI REMBOURSÉ, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les produits cosmétiques Baery Skin étant destinés à être en contact direct avec la peau, cette règle s'applique sans exception.

En cas de doute avant achat, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous accompagnera dans votre choix.

4.3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Étape 1 — Adressez une demande de retour à baeryskin.sav@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception, en précisant : numéro de commande, produit(s) concerné(s), motif du retour (facultatif)
• Étape 2 — Vous recevrez sous 48 heures ouvrées un accusé de réception ainsi qu'un bon de retour à joindre au colis, avec l'adresse d'expédition
• Étape 3 — Renvoyez le colis dans un délai maximum de 14 jours suivant votre notification de rétractation, en utilisant un service postal offrant un suivi (Colissimo suivi, Chronopost, etc.)
• Étape 4 — Dès réception et vérification du colis retourné, votre remboursement sera traité

Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à confirmation du remboursement.

4.4 Frais de retour

Sauf mention contraire (produit défectueux, erreur d'envoi, colis endommagé — voir sections 4.6 à 4.8), les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Nous recommandons vivement l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi et assurance : Haven Lab ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant son acheminement retour.

4.5 Modalités et délai de remboursement

Le remboursement porte exclusivement sur le prix des produits retournés, sous réserve que ceux-ci remplissent l'ensemble des conditions d'éligibilité définies à l'article 4.2.

Ne sont PAS remboursés :

• Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que le mode standard proposé au moment de la commande
• Les frais de retour, qui restent à la charge exclusive du Client

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception effective du colis retourné et de sa vérification, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Haven Lab peut différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits retournés et à leur inspection permettant de confirmer qu'ils remplissent bien les conditions d'éligibilité au retour.

4.6 Colis endommagé à la livraison

Si votre colis vous parvient endommagé (déchiré, écrasé, ouvert) :

• Émettez des réserves précises, datées et signées auprès du livreur au moment de la livraison
• Prenez des photographies du colis et des produits concernés
• Contactez notre Service Client à baeryskin.sav@gmail.com sous 48 heures maximum, en joignant les photographies et votre numéro de commande

Nous vous adresserons dans les meilleurs délais un colis de remplacement, sans frais supplémentaires.

4.7 Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, périmé, non conforme à sa description ou différent de celui que vous avez commandé :

• Contactez notre Service Client à baeryskin.sav@gmail.com sous 14 jours après réception
• Joignez à votre message une description précise du défaut, ainsi qu'une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage
• Précisez votre numéro de commande et le numéro de lot figurant sur l'emballage

Après vérification, nous vous proposerons au choix : le remplacement du produit à nos frais, ou le remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour).

Cette procédure s'inscrit dans le cadre de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

4.8 Erreur dans votre commande

En cas d'erreur de notre part (produit manquant, mauvais produit envoyé, quantité incorrecte), contactez le Service Client à baeryskin.sav@gmail.com dans un délai de 7 jours après réception. Nous corrigerons l'erreur dans les plus brefs délais, à nos frais.

4.9 Réaction cutanée ou allergie

En cas de réaction cutanée après utilisation d'un produit Baery Skin, cessez immédiatement toute application et consultez un professionnel de santé si les symptômes persistent.

Vous pouvez également nous signaler l'incident par courrier électronique à baeryskin.sav@gmail.com. Ces signalements sont traités dans le cadre du dispositif de cosmétovigilance prévu par le Règlement (CE) n° 1223/2009 et transmis, le cas échéant, à l'ANSM (Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé).

Nous vous invitons à toujours effectuer un test cutané dans le pli du coude 24 à 48 heures avant toute application étendue, en particulier si vous avez une peau réactive ou allergique.

4.10 Retours refusés

Un retour peut être refusé et le remboursement rejeté dans les cas suivants :

• Produit ouvert, descellé, utilisé ou dont l'emballage a été détérioré
• Retour effectué au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours
• Retour envoyé sans notification préalable au Service Client
• Produit incomplet (accessoires manquants, notice absente)
• Produit acheté auprès d'un revendeur non agréé

En cas de refus du retour, les produits vous seront retournés à vos frais. Ils pourront également, à votre demande et à vos frais, être détruits.

4.11 Contact Service Client

Notre Service Client est à votre disposition pour toute question relative aux retours et remboursements :

• Adresse électronique : baeryskin.sav@gmail.com
• Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)